Los pedidos realizados se preparan y envían en el plazo de 48/72 horas máximo (a excepción de los fines de semana y festivos que se gestionarán el siguiente día laborable), una vez recibida la confirmación del pago, utilizando el servicio y la modalidad de envío indicado por el cliente.
En los gastos de envío van incluidos, además de los gastos postales, los gastos de manipulación y empaquetado, que son fijos, a excepción de la opción de paquetería regalo. El precio del transporte dependerá siempre del peso total del paquete, por eso es recomendable, si se tiene pensado comprar varios libros, hacerlo en el mismo pedido, evitando duplicar los gastos de envío, ya que a cada pedido se le aplica su propio envío.
COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de la dirección de entrega y del peso del paquete. Trabajamos con el servicio Postlibris y podéis elegir entre envío ordinario (en buzón) por 1 EURO (sin certificar), o los envíos especiales que ofrecen y que agilizan mucho los tiempos de entrega.
– Si tu pedido pesa menos de 500 grs, tienes la opción de elegir el envío ordinario por tan SOLO 1 EURO. En ese caso no hay ningún seguimiento. No nos responsabilizamos de la pérdida del paquete en los envíos ordinarios.
– Si quieres que tu pedido tenga seguimiento, podrás elegir cualquiera de las otras opciones de envío disponibles. Trabajamos con el servicio de Correos Postlibris.
– A partir de 40 euros el envío será gratis, siempre que el pedido no supere los 2 kilogramos de peso y solo es aplicable en España (Península).
Opción paquetería regalo. Independientemente a las tarifas mencionadas con anterioridad, también se ofrece la opción de envío para regalo, la cual incluye envoltorio especial de regalo, y una tarjeta con una dedicatoria personalizada. El coste de este servicio es de 1,5€
Opción Tarifa Plana Anual (Solo válido para España Península) Esta opción es ideal, ya que los envíos te saldrán GRATIS TODO UN AÑO tan sólo por 24,95 €, a través del servicio de Correos Postlibris. Podrás aplicarla mediante un código personal, siempre que tu pedido tenga un importe mínimo de 15 € y peso máximo de 2 kilogramos. Si te interesa optar por esta estupenda opción, podrás elegirla en una de tus compras, como un producto más. A partir de ese momento tendrás un año completo para disfrutar de ella.
Los tiempos de entrega dependerán del servicio escogido y del destino. Es importante tener en cuenta que los envíos a Canarias y al extranjero pueden estar sujetos a gastos y trámites aduaneros, los cuales son responsabilidad del cliente.
Cuidamos al máximo el manejo y el empaquetado de los libros para protegerlos durante el envío de cualquier eventualidad, por lo tanto, no nos hacemos cargo de los desperfectos que puedan sufrir durante el trayecto una vez que salen de nuestro almacén.
CÓMO ANULAR UN PEDIDO
Si aún no has hecho el pago, puedes anularlo accediendo al historial de tus pedidos y anulando desde allí, introduciendo el número de pedido.
Si has hecho el pago, pero aún no lo hemos enviado, ponte en contacto con nosotras vía e-mail lo más rápido posible poniendo en el nombre del mensaje «Anular pedido nº….
Ante cualquier duda ponte en contacto con nosotras para que te ayudemos en hola@bibliopatas.com
CÓMO DEVOLVER MI PEDIDO
Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del mismo. Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente al correo hola@bibliopatas.com antes de 48 horas de la recepción del envío, facilitando tu nombre, el número de pedido y detallando el o los artículos a devolver y el motivo.
Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Sin señales de uso y con el embalaje y etiquetas originales.
Los productos deben estar correctamente embalados para el envío de retorno y, así, evitar daños durante el transporte.
El cliente asumirá los costos del envío de la devolución, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error en el envío, o a un defecto grave del producto que no se especificara en el anuncio de manera general.
Una vez el artículo devuelto nos llegue y verifiquemos su estado, si está todo correcto, procederemos con el reembolso o con el canje por otro ejemplar del mismo valor (incluso del mismo título si lo tuviéramos en stock).
En caso de abono, utilizaremos el mismo método de pago que el cliente eligió para la compra original. Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago usada. En cualquier caso, el cliente recibirá una notificación confirmando el reembolso.
En las devoluciones parciales (solo algún producto de todo el pedido) se solucionará únicamente el caso de los productos devueltos. Los gastos de empaquetado de regalo, si fueron seleccionados, no se reembolsarán.
Importante: En Bibliópatas tratamos con esmero cada uno de los libros que pasan por nuestras manos, y nos preocupamos de que el servicio de empaquetado sea cuidado al máximo para que, los libros estén bien protegidos y lleguen en perfecto estado (tal y como se han comprado) a su destino. Por esa razón, no nos hacemos responsables de los posibles daños que, durante el envío y por causa de terceros (servicio de transporte, reparto…) puedan sufrir.
La No recogida de un paquete enviado no se considera una devolución y no da derecho a reembolso del mismo.